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2013实验室领域品牌调查结果正式揭晓

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-03-12  来源:实验与分析网  浏览次数:238

当前,中国科学仪器行业已进入高速发展期,不仅众多国际知名仪器品牌不断加大在华投入,与此同时,一批优秀的本土品牌也纷纷崛起,国内科学仪器的市场格局可谓瞬息万变。在《中国质量发展纲要》等相关文件出台,支持科学仪器国产化的大背景下,如何推进国产科学仪器的发展,让更多用户认知和接受,将成为当前的重要课题。琳琅满目的仪器市场,哪些品牌是值得用户信赖的优秀品牌?用户在采购仪器时的关注点是否发生了变化?用户心中优秀的水质分析、食品分析仪器品牌有哪些?针对上述问题,本刊自2005年起,每两年举办一届“实验室领域优秀品牌调查”,并获得众多读者的热心支持和参与。“第五届中国实验室领域品牌调查活动”结果现已正式揭晓,在此与广大读者一同分享。因样本限制等种种因素,结果仅供参考。

此次调查历时5个月,共发放调查问卷10000份,回收有效问卷540份。

数据来源

从被调查对象所属单位性质来看(如图1所示),来自企业的调查对象占了62%,说明企业实验室在仪器用户中所占比例持续增加,他们对于品牌调查的关注度更高,希望更多地了解、探讨各品牌信息。此外,高校/科研机构、政府实验室,也是非常关注品牌的重要群体。

从调查对象所属行业类型来看(如图2所示),样本来源种类众多,这也反映了科学仪器的应用范围非常广阔。其中样本来源最多的分别是医药(26%),食品(17%),石化与化工(12%)行业,这也反映出上述领域的实验、分析工作者对于仪器、设备品牌的关注比较高。较2011年数据相比,医药行业占比有所下降(33%),食品、石化与化工数据基本持平。

采购角色

从被调查者在仪器、设备采购中担任的角色来看(如图3所示),项目参与人员占43%,较2011年的数据(31%)有了大幅提升,其次是建议影响人员占27%,略高于2011年的比例,说明样本数据质量比较高。而决策人员的比例下降至14%,包括企业总经理、采购负责人、质量部负责人、实验室主任、分析检测中心主任等。

仪器采购关注点

对仪器设备的重视程度

在“您在采购和使用过程中,对于产品相关方面看重的程度”调查中,选择重要的因素中,认为仪器供货期重要的占57.22%,这一比例较2011年数据有大幅提高;认为耗材重要的占55.74%;认为品牌重要的占55%。

值得一提的是,认为销售人员素质重要的占53.15%,相较于2011年数据有了很大提升,说明用户采购设备时考虑的因素日趋多元化。与其他因素相比,用户对上述几项的关注度远远超过其他因素。当然,这也跟调查对象大部分来自企业和检测单位有关。但也能够充分说明,对于用户来说,品牌与高端的技术已不是影响选择的最重要因素,仪器供货及时、耗材方便选择与销售人员素质也是用户颇为看重的要素。

另外,认为分析速度和仪器的性价比重要的用户比例也较高,高分析速度是保障实验室高效运营的必要条件,也是实验室用户持续关注的重点。近年来,随着国产仪器厂商研发、生产能力的提高,越来越多的用户开始对高性价比的国产仪器给予关注。此外,认为仪器使用寿命重要的比例也较2011年有了大幅提高,上述数据均说明,用户在选购仪器时不再单一地追求品牌,而是更关注仪器本身的使用情况等实际问题,采购观念日益趋于理性。

另外,对于实验室用户来说,仪器的售后服务是否及时、高效、价格合理对于实验室的高效运行也是非常重要的。随着用户群的逐步扩展,用户不再以科研人员为主,用户对于仪器的理解和操作、应用水平参差不齐,而售后服务与技术支持便显得更加重要。

综合来看,用户对于仪器本身的关注点主要在于供货期、耗材、品牌和销售人员素质等,这也反映了仪器市场悄然发生的变化。

对客户服务的重视程度

从问卷回收情况来看,75%的调查对象认为“维修及时”非常重要,68%的用户认为仪器供应商员工“解决问题的能力”非常重要,由此可以看出,对于及时、快速的售后服务,以及高效解决故障问题,仍是用户最为关注的两个方面。另外,48%的用户认为仪器供应商的“仪器操作培训”服务“非常重要”。

在被视为“重要”的选项中,选择代理商服务的为46%,选择服务收费合理的为45%,选择配件价格合理的为43%,选择服务态度的为41%,选择仪器新功能培训的为40%。由上述数据可以看出,用户对于供应商的软服务,如代理商服务、服务态度、服务收费、仪器新功能培训等增值服务,以及配件、耗材价格合理性等也有较高期待。

客户服务的内涵非常丰富,除了对自有品牌仪器的操作、应用、维修、保养之外,还包括对用户实验室整体效率的提高,对仪器的预防性维护,对不同品牌仪器的服务等。在科学仪器行业,提高客户服务将成为供应商未来的投资重点,包括增加支持和服务人员,加强方法和解决方案的开发,加深与客户的合作,共同开发课题,帮助其解决问题。

品牌忠诚度

对于用户来说,当能够满足自身需求时,使用同一品牌的仪器,不仅对仪器的性能、操作及软件更加熟悉,作为大客户也可享受到供应商更好的维护和售后服务。但同时可能因此错过来自其他供应商的一些新技术。

本届调查涉及“是否愿意使用不同品牌的仪器”的问题,结果表明,77%的用户愿意使用不同品牌的仪器,而16%的人更倾向于使用同一品牌。这说明中国的市场格局仍处在不断变化中,进入市场早固然可占得先机,而后来居上者也不乏有之,仪器用户的选择趋于多元化的理性判断,不再盲从或一味追求大品牌,这对仪器市场的稳健发展来说是利好现象。

优秀品牌排行榜

国际优秀品牌及优秀服务品牌

从图7、图8可知,上榜的前十大国外品牌中,与2011年调查结果相比变化不大,都是历史悠久,且在中国有十年以上发展历史的老品牌。这里的品牌提及率是综合评价的体现,包括品牌价值、产品技术、客户服务、市场表现等。

国内优秀品牌及优秀服务品牌

很长时间以来,高端科学仪器领域几乎为国外品牌所垄断,近年来,随着市场需求的不断增长,国产企业也有了快速发展。结合中外仪器行业发展历史和现状的差异,本次调查问卷设置了国产品牌的调查(见图9、10)。

在上榜的十家国产企业中,上海精科、普析通用、北分瑞利等都是国产企业中的老牌军,也是国内历史最悠久、规模最大的几大科学仪器制造集团,产品种类全面,用户数量较多。研发、生产、培训设施一应俱全。

依托中科院大连化物所技术基础的大连依利特依托,专注于液相色谱仪的研发和生产,在产品性能、质量方面取得较大突破,也在市场上获得一席之地。

东西分析、吉大小天鹅与北京吉天首次登上国内前十榜单,博纳艾杰尔与江苏天瑞排名稳定。

与国外知名企业相比,国内企业在创新技术、产品性能、市场份额等硬件,以及企业管理、开发流程等软件方面都存在着一定的差距,这种差距很大程度上缘于行业、产业积累的差距。当前,国内企业市场份额正逐步提升,但如何快速缩短差距仍是值得深思的问题。

第三方检测优秀品牌

第三方检测是由处于买卖利益之外的第三方机构,以公正、权威的非当事人身份,根据有关法律、标准或合同所进行的商品检验活动。以此概念为依据。过去,我国第三方检测市场多被外企独资第三方检测机构占据,随着食品安全、药品安全、环境分析等各领域的需求,对于第三方检测机构的需求越来越大,国内一些事业单位的检测中心也正在尝试改制成为第三方检测单位。上榜的国内第三方机构大都创建于2000年前后,在起步上与外资机构接近,同时对于中国市场和用户需求的理解更加深刻。可以说,国内第三方检测市场是广阔天地,大有作为。

在2011年的实验室领域优秀品牌调查中,我刊首次设置了第三方检测机构的品牌排行,SGS、谱尼、莱茵等知名第三方检测机构悉数上榜。在2013年的市调数据中,华测检测异军突起,而国际性的老牌检测、认证、鉴定、技术服务企业SGS位列第六。安姆特、莱茵、天祥等国际性第三方检测机构也积累了很好的品牌效应。2002年由科研院所改制成立的谱尼检测,依托技术积累,在运行管理上也更契合市场需求,并且非常注重与国外的交流。而Eurofins作为国际化、专业的第三方检测集团,在全球食品、药品、环境等领域具有较高的权威性,但在该榜单上仅居第十位。这可能也与其在中国市场发展时间不够长,以及业务领域相对集中有一定关系。

优秀的代理商排行榜

上世纪80、90年代进入中国市场的仪器,大部分都是由代理商引进中国的,跨国公司在中国建立分公司之前,通常都会先与代理商合作较长的时间,通过代理商来解读中国市场。随着食品、药品、环境等民生相关领域的发展,对仪器的需求呈爆发式增长,代理行业也进入了辉煌的时期,但同时也催生了大量跟风者,加剧了行业竞争。但随着中国市场越来越大,代理商销售的弊端逐渐显示出来,缺乏专业的技术支持和售后服务,与客户的联系不够紧密,越来越多的仪器厂商开始在中国直销产品。代理商的发展也遇到了较大的瓶颈。

从调查结果来看,上榜的都是资深的代理商,合作厂商多,合作时间长,双方互相信任。目前很多代理商都在寻求新的发展思路,比如推出自主研发的产品,与厂商建立合资公司,增强自身的技术服务能力等。

行业优秀品牌

近年来,仪器生产企业的发展策略有了调整,由以产品为导向转为以市场应用为导向,在组织架构上也形成了专业的行业服务团队,为行业用户提供更好的服务。本次调查也针对几大重点行业应用展开品牌调查,包括食品安全、水质分析、气体分析、药品分析等,见图13~16。

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